來源：運營管理

如今，一家醫(yī)院如何讓優(yōu)質醫(yī)療服務的品牌深入人心？

誠然，互聯網時代，新媒體運營的基礎依然是真實的醫(yī)院決策路徑，其關鍵要素離不開核心業(yè)務板塊背后的戰(zhàn)略思考框架、戰(zhàn)略思考框架背后的醫(yī)院文化內核、價值觀背后業(yè)務增長的運營管理邏輯。

圖片來源：東方IC

事實上，傳統(tǒng)營銷正在逐漸失去吸引力，尤其是自吹自擂、夸大承諾式敘事模式正在遭到瓦解。視覺營銷和體驗營銷正在成為吸引醫(yī)療需求用戶注意力的利器，并將在未來的營銷中扮演越來越重要的角色。

如果一家醫(yī)院按照既往宣傳策略，那就是市場人員做策劃和宣傳、運營人員做推廣，都是推醫(yī)院的公眾號。如果按照文化傳媒公司的思路來運作的話，基于用戶想看的醫(yī)療服務干貨為導向，做自己醫(yī)院的自媒體和社群，則能達到事半功倍效果。

現實中，沒有哪家醫(yī)院愿意貼上“傳統(tǒng)醫(yī)院”的標簽，沒有哪家醫(yī)院不期望在艱難生存中與時俱進。能夠創(chuàng)造價值也一定是把對醫(yī)院醫(yī)療服務的日常管理和運營有著重大影響的營銷概念在實踐過程中給摸索出來，因為醫(yī)院最好的核心能力和價值理念需要釋放出來。也就是說，隨著醫(yī)療需求用戶對究竟該去哪家醫(yī)院就醫(yī)判斷力的不斷提升，口碑對選擇醫(yī)院的決定作用越來越明顯。

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一家好口碑醫(yī)院引發(fā)的“自來水”營銷已成為常態(tài)，醫(yī)療服務與營銷之間是一種“于無聲處聽驚雷”的邏輯博弈。以往粗制濫造的營銷手段已不能再“套路”用戶了，要想用新媒體占據用戶的時間，營銷的精細化必須提上日程。

由此可見，醫(yī)院制定針對性營銷宣傳策略“拐點”在於：一方面，拋棄以往那種頻頻為“用戶下沉”鋪設道路，追求增量受眾的“土味營銷”宣傳方式；另一方面，“口碑為王”的趨勢越來越明顯，在目標用戶與醫(yī)療服務的契合度問題上，越發(fā)考驗一家醫(yī)院宣傳能力。更不是繼續(xù)津津樂道那些需求用戶被營銷任務忽悠而走進醫(yī)院的“套路” 以達到口碑逆襲。

“精準化營銷”一詞，其實早已成為各家醫(yī)院普遍奉行的原則。精準化營銷應該分為院前和院后兩部分。關鍵看怎么去操作。

院前的精準化營銷：

比如，抖音流量高，在抖音上針對醫(yī)院門診就醫(yī)情感作為切入點，切入醫(yī)療需求消費者的興趣點，做?？萍膊】破招麄鳎脩粼陂喿x科普知識時，順著這個興趣點入口點進去，可以看到上傳的優(yōu)質醫(yī)療服務視頻（手術優(yōu)秀案例），還能對醫(yī)院的相關信息包括地址、產品等一覽無余，對于醫(yī)院品牌來說，整合這些信息，調整營銷方案，結合不同渠道，再重新去傳播，大規(guī)模發(fā)酵。

院后的精準化營銷：

優(yōu)秀病例故事天然受到醫(yī)療需求用戶心智的關注，故事化的思維方式以情感負荷為核心價值觀給故事注入生命力，醫(yī)疾病康復坐標來解讀每個優(yōu)秀病例。也就是說，把醫(yī)療服務信息包裹在情感中，并通過“移情認同”的心理機制，打消醫(yī)療需求用戶的遲疑心理。

這樣的一個營銷過程不僅能實現醫(yī)療服務品牌曝光，達成用戶互動，更能進行就醫(yī)引流，以及消費轉化，可謂大大地縮短了轉化的路徑，提高從就醫(yī)到診療的轉化效率。顯而易見，優(yōu)質醫(yī)療服務內容視頻放到用戶待診中循環(huán)播放，這樣又可實現線下的二次導流的營銷效果。

短視頻是流行趨勢，短視頻的橫空出世給醫(yī)院醫(yī)療服務業(yè)務痛點解決方案帶來的是一個不容被忽視的市場手段，短視頻的粉絲獲取成本相對過去的微博和微信公眾號等更低，更容易，傳播效果更全面立體。

短視頻可以引發(fā) “刷屏”效應助力醫(yī)院營銷突破圈層，下沉效應更加明顯，讓業(yè)績也能體會流量紅利的作用。這是每一家醫(yī)院現在要去面臨的挑戰(zhàn)。

如何利用短視頻仍然是值得醫(yī)院宣發(fā)探究的方式之一。提升醫(yī)療服務營銷打法，需要轉變從“大眾”到“垂直圈層”的路徑，這樣“精準”兩字成為才會具有傳播新維度的多樣化與辨識度。

當然，不論是堅守口碑為王，還是曝光宣傳醫(yī)療服務的主旨，目標都是要給醫(yī)療需求用戶傳達一個就醫(yī)觀念就是一個醫(yī)療服務品質的保證。以往需求用戶可能對選擇去哪家醫(yī)院就醫(yī)多抱有一定遲疑的態(tài)度，而現在可以告訴用戶，醫(yī)院做醫(yī)療服務是牛逼的。

無論院前與院后的醫(yī)療服務營銷打法有多不同，目的就是要把資金花在有效營銷“刀刃”上，過去那些很多所謂營銷標配的精準動作，比如減少大量自娛自樂，對核心用戶更多一些情感、誠信、創(chuàng)新的有效動作。

作者：| 郭俊 主任醫(yī)師、資深醫(yī)院運營管理職業(yè)院長